優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衛(wèi)浴企業(yè)的永恒主題，無(wú)論是面向大眾消費(fèi)市場(chǎng)，還是面向合作伙伴，都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。九牧衛(wèi)浴自始至終貫徹以“提供卓越品質(zhì)，9S管家服務(wù)”為服務(wù)理念，以“360度、全方位、全天候、一站式服務(wù)”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后等無(wú)縫隙管家服務(wù)。近年通過(guò)不懈地努力，九牧一站式管家服務(wù)早已覆蓋全國(guó)105個(gè)城市，為用戶家庭帶來(lái)貼心、安心、放心的全新管家式服務(wù)。而這種將顧客的需求始終放在第一位的服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)數(shù)年“家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”結(jié)果中，九牧以100分滿分的成績(jī)榮獲衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)第一，顯然，管家服務(wù)已成為一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)。

一站式服務(wù) 全程支持

九牧衛(wèi)浴作為中國(guó)高端衛(wèi)浴領(lǐng)導(dǎo)品牌，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，如今在全球擁有超過(guò)4000家專賣店，50000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品聚焦印度、東南亞等地，提供一流廚衛(wèi)解決方案，并已和多個(gè)世界著名品牌建立了重要戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成整體衛(wèi)浴規(guī)模化效應(yīng)，成為全球廚衛(wèi)經(jīng)典，如今其全國(guó)聯(lián)保售后服務(wù)政策在業(yè)內(nèi)也已經(jīng)樹(shù)立一定的口碑，全國(guó)各地的每一位九牧消費(fèi)者都能享有最專業(yè)、最周到的聯(lián)保、售后服務(wù)。

當(dāng)然不僅售后，九牧客服部在售前產(chǎn)品咨詢、售中產(chǎn)品安裝也都提供一站式無(wú)縫隙管家服務(wù)，并在主動(dòng)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、超前服務(wù)、承諾服務(wù)上狠下功夫，用行動(dòng)詮釋九牧 “一站式”服務(wù)的理念，加深了品牌與客戶的情感維護(hù)，為九牧衛(wèi)浴產(chǎn)品推廣建立廣泛的客戶群體基礎(chǔ)。

24小時(shí)客服全天候服務(wù)

“能否及時(shí)解決消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的責(zé)任心。有些用戶會(huì)在夜間突然出現(xiàn)產(chǎn)品緊急相關(guān)問(wèn)題，我們必須全天候服務(wù)保證用戶問(wèn)題能在第一時(shí)間迅速反應(yīng)與解決”九牧客服部負(fù)責(zé)人坦言。

九牧全國(guó)管家服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)是一支朝氣蓬勃、吃苦敬業(yè)的年輕隊(duì)伍，就是這群年輕人承擔(dān)起了數(shù)百萬(wàn)客戶的熱線服務(wù)，她們會(huì)根據(jù)客戶在電話中提出的要求，迅速?gòu)暮迫鐭熀５?ldquo;知識(shí)庫(kù)”中尋找最準(zhǔn)確、最合適的答案，以最短的時(shí)間、最快的速度為客戶解決問(wèn)題。

關(guān)注產(chǎn)品日常保養(yǎng) 升級(jí)服務(wù)體系

九牧擁有一支技術(shù)熟練、熟悉產(chǎn)品特性的安裝團(tuán)隊(duì)，可以最大限度保護(hù)客戶的利益，做好售后服務(wù)工作。積極做好產(chǎn)品售后跟蹤工作，定期聯(lián)系顧客，定期上門服務(wù)，及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便做出及時(shí)改進(jìn)，同時(shí)為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品保養(yǎng)咨詢服務(wù)，使產(chǎn)品更好地滿足消費(fèi)者的使用要求。

此外，九牧還對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行了不斷的優(yōu)化和升級(jí)，現(xiàn)已建立了一套完善的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，且在公司內(nèi)部成立了九牧客戶服務(wù)中心，在全球建立了逾50000個(gè)銷售點(diǎn)并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)職能，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了真正的無(wú)縫隙管家服務(wù)，建立用戶信息檔案管理系統(tǒng)與定期進(jìn)行回訪機(jī)制，并成功開(kāi)啟了”Online ToOffline”服務(wù)平臺(tái)線上線下對(duì)接模式，以全方位為顧客服務(wù)，有效地提升顧客的滿意度。