優質服務作為衛浴企業的永恒主題，無論是面向大眾消費市場，還是面向合作伙伴，都是至關重要的環節。九牧衛浴自始至終貫徹以“提供卓越品質，9S管家服務”為服務理念，以“360度、全方位、全天候、一站式服務”為服務標準，為消費者提供售前、售中、售后等無縫隙管家服務。近年通過不懈地努力，九牧一站式管家服務早已覆蓋全國105個城市，為用戶家庭帶來貼心、安心、放心的全新管家式服務。而這種將顧客的需求始終放在第一位的服務得到了廣大客戶的認可，據權威機構統計，連續數年“家居企業售后服務調查”結果中，九牧以100分滿分的成績榮獲衛浴行業售后服務第一，顯然，管家服務已成為一種勢不可擋的趨勢。

一站式服務 全程支持

九牧衛浴作為中國高端衛浴領導品牌，經過多年的發展，如今在全球擁有超過4000家專賣店，50000多個銷售網點，產品聚焦印度、東南亞等地，提供一流廚衛解決方案，并已和多個世界著名品牌建立了重要戰略合作伙伴關系，形成整體衛浴規模化效應，成為全球廚衛經典，如今其全國聯保售后服務政策在業內也已經樹立一定的口碑，全國各地的每一位九牧消費者都能享有最專業、最周到的聯保、售后服務。

當然不僅售后，九牧客服部在售前產品咨詢、售中產品安裝也都提供一站式無縫隙管家服務，并在主動服務、誠信服務、超前服務、承諾服務上狠下功夫，用行動詮釋九牧 “一站式”服務的理念，加深了品牌與客戶的情感維護，為九牧衛浴產品推廣建立廣泛的客戶群體基礎。

24小時客服全天候服務

“能否及時解決消費者購買產品后的后顧之憂，將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。有些用戶會在夜間突然出現產品緊急相關問題，我們必須全天候服務保證用戶問題能在第一時間迅速反應與解決”九牧客服部負責人坦言。

九牧全國管家服務熱線團隊是一支朝氣蓬勃、吃苦敬業的年輕隊伍，就是這群年輕人承擔起了數百萬客戶的熱線服務，她們會根據客戶在電話中提出的要求，迅速從浩如煙海的“知識庫”中尋找最準確、最合適的答案，以最短的時間、最快的速度為客戶解決問題。

關注產品日常保養 升級服務體系

九牧擁有一支技術熟練、熟悉產品特性的安裝團隊，可以最大限度保護客戶的利益，做好售后服務工作。積極做好產品售后跟蹤工作，定期聯系顧客，定期上門服務，及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便做出及時改進，同時為客戶提供相應的產品保養咨詢服務，使產品更好地滿足消費者的使用要求。

此外，九牧還對現有服務體系進行了不斷的優化和升級，現已建立了一套完善的服務體系和標準，且在公司內部成立了九牧客戶服務中心，在全球建立了逾50000個銷售點并將其轉化為服務職能，為消費者實現了真正的無縫隙管家服務，建立用戶信息檔案管理系統與定期進行回訪機制，并成功開啟了”Online ToOffline”服務平臺線上線下對接模式，以全方位為顧客服務，有效地提升顧客的滿意度。