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為進一步做好寬帶網絡服務工作，提升寬帶用戶網絡使用感知，中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部（以下簡稱“晉城移動礦區營業部”）不定期地走進社區，免費為居民提供寬帶“義診”、網絡優化、智慧家庭升級等各項便民服務。

2022年以來，累計為479戶用戶進行了上門檢測，為368戶用戶解決了網絡寬帶問題，真正做到了了解用戶之難，排用戶之憂。

活動期間，晉城移動礦區營業部組織網格經理與維護員等精干裝維力量，對區域內的寬帶用戶進行上門回訪服務，現場了解用戶寬帶使用情況。由技術人員對客戶家中的組網情況進行現場測試，對用戶接入側線路和終端進行排查、優化，有效解決了客戶寬帶信號覆蓋弱、看電視卡頓等問題。

同時，服務團隊還主動為社區居民提供智慧家庭設備維護、網絡排障基礎知識普及等便民服務，并手把手教居民使用智慧家庭設備，確保居民享受高速網絡體驗。

晉城移動礦區營業部組織開展的寬帶“義診”進社區活動，把貼心服務送到客戶家中，方便客戶解決移動業務使用中的問題，將服務延伸到“最后一公里”，獲得了群眾廣泛認可和好評。

下一步，晉城移動礦區營業部將繼續秉承“客戶為根，服務為本”的理念，深入各個小區開展寬帶服務進社區活動，為居民解決寬帶使用過程的“疑難雜癥”，同時不斷豐富服務內涵，讓廣大居民享受到更優質、更高效的寬帶家庭服務。

本文圖文作者及其供稿單位相關信息如下所示——

姓名：段精婧

工作單位：中國移動通信集團山西有限公司晉城分公司礦區營業部

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