近日，華南理工大學零工經濟研究中心編寫的《2023年中國到家服務行業發展情況藍皮書》正式發布，立足當下到家服務行業發展現狀，從到家維修、家居服務、家政服務三個場景出發，全面剖析行業背景、商業模式及行業經營痛點，探索行業發展新機遇。

隨著國民經濟的快速發展，人民生活水平持續提高，家庭可支配收入不斷增加，我國到家服務行業迎來快速發展的風口期。居民消費水平的提高、生活質量的改善為到家服務行業發展提供了重要的經濟基礎。此外，移動互聯網的普及和在線支付的發展，讓到家服務行業的服務范圍和服務方式得以擴展。

一、到家維修

(資料圖片僅供參考)

百度指數顯示，維修行業的搜索需求逐年上升，“維修”相關關鍵詞在最近幾年百度行業搜索總量超過4500萬，其中家用電器與手機維修搜索總量占比超過70%。

龐大的市場需求催生了家庭維修行業，帶來了新的市場機遇。目前到家維修企業的商業模式類型大致可以分為自營型、b2B2C 平臺型、眾包平臺型以及混合模式型。三種模式各有優劣，且共同存在著缺乏行業服務、服務市場覆蓋速度慢、企業監管機制不完善、工程師職業培養體系與發展體系不規范、勞動者保障缺位等經營痛點。

到家維修行業存在的確定機遇在于，無論是手機還是家電，二者都是高價值耐用品，消費者對維修的需求仍占據主導地位。而到家手機維修仍處于新興階段，其市場占比僅約 5%，按我國手機年返修率為10%-15%，每部手機平均350元的維修價格計算，大概有近800億元的手機維修市場。隨著顧客認知度提升和行業規范的完善，未來預計會有更多消費者選擇到家維修服務。

二、家居服務

廣義的家居服務是指任何發生在居家場景內且與家居產品有關的服務，如安裝、維修、清洗、拆舊、保潔、保養等，也包含上述提到的“家電維修”及下述將要提到的“家政服務”。

家居服務行業的發展關鍵詞在于數智化，以互聯網模式實現資源的最優配置和行業的極致提效。長期以來，家裝家居行業被視為“離互聯網最遠”的行業，由于重線下、重決策、重體驗等特點，始終處于信息不對稱、價格不透明、服務缺位的“黑森林”。消費者深知水深，卻無法找到解決辦法。

國內第一批家居服務平臺的出現改變了這一原始狀態。依托于互聯網技術，萬師傅聚合全國優質服務資源，首創“自主競價”模式，公平交易、雙向選擇。同時，重塑服務流程，服務流程節點化、可視化，服務者“數字履歷”清晰可見，打破傳統信息差痛點，通過技術驅動與資源共享，解決最后一公里服務問題，實現“所見即所得”。

目前，家居服務業整體消費格局呈現出下沉趨勢，七成用戶來自三至五線城市。消費關注的焦點也從產品質量本身，開始向產品整體交付服務上過渡。

《2022中國家居服務行業分析報告》數據顯示，在服務需求類型方面，清洗保養是中國消費者最常使用的家居服務場景，占比達到40%。此外，維修、安裝、疏通、搬運等也是家居服務消費的熱門項目。

從家居服務行業發展現狀來看，不難發現，隨著人們對居住環境的要求逐步提升，個性化家居服務受到青睞，消費升級趨勢推動著行業在細分領域不斷創新與升級。未來行業必然是朝著品質化、精細化的方向發展，真正用心做服務的企業將在競爭中拉開差距、體現龍頭優勢。

三、家政服務

近年來，我國家政服務業市場規模逐年穩定增長，從2015年的2776億元提升至2021年的 10149億元，突破萬億元大關，增長近4倍。

2015年至2021年我國家政服務行業吸納就業人數穩步增長，其中約90%的人員來自農村地區。2021年我國家政服務人員數量為3760萬人，同比增長7.3%。但由于服務需求空前暴漲，目前家政服務行業人員缺口仍然較大，存在供不應求的現象。

該報告提到的三大代表性服務場景中，家政服務行業起步較早，在生活中更為常見，普及度更高。家居保潔是消費者最常使用的家政服務類別與場景，占比達到 64.8%。此外，家庭收納整理、搬家、家裝保養、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目，占比均超三成。

從商業模式來看，國內家政服務平臺主要分為純自營、純第三方和混合三類，其中純自營以輕喜到家、好慷在家為代表，純第三方以到位上門為代表，而混合類中，天鵝到家最為典型。

家政服務市場滲透率高于前兩者，可分為動態服務（養老、育兒、月嫂）與靜態服務（保潔）。動態服務因為低頻、長期等特征導致平臺難以盈利，而靜態服務又缺乏行業標準。行業規范化發展困難重重。

結語

正如報告所說，到家服務是一種數字化的家庭生活服務，是致力于整合資源打造門類齊全的數字化生活圈，為家庭居民提供各種便利的生活家居服務模式。

可以預見，到家服務行業是一個前景廣闊的新興行業，其覆蓋面豐富多元，并隨著國民生活服務需求變化而持續發展壯大中。隨著經濟發展和生活水平提高，人們對到家服務的需求越來越大，我國到家服務行業迅猛發展，形成了多元化、多層次、高質量的發展格局。

然而，任何行業在成長初期都必然經歷混亂無序的狀態。越來越多企業涌入賽道，短期內亂象叢生，“價格戰”擾亂行業生態，導致劣幣驅逐良幣。制定行業標準、設置服務分級、加速職業教育、完善勞動者保障，每一步都是引導行業高質量發展的解題關鍵。行業健康發展離不開“領頭羊”示范開路。

產業互聯網發展數十年，以萬師傅為代表的第一批互聯網企業，能否守住先發優勢，以優質服務領跑賽道，凈化行業生態，進而成為家喻戶曉的“消費者品牌”？一切都值得期待。

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