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網(wǎng)絡用戶評價數(shù)據(jù)的采集、精準分析和定制服務，可以逐步形成“以數(shù)輔政、以數(shù)治旅”的治理新模式。“數(shù)據(jù)就是依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術廣泛應用形勢下，充分發(fā)揮和利用大數(shù)據(jù)開展旅游服務質量評價、監(jiān)測工作勢在必行。”

2022年底，在文化和旅游部旅游質量監(jiān)督管理所指導與貫徹落實《文化和旅游監(jiān)管數(shù)字化建設標準化試點》工作要求下，江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心和美團在南京成立了“文旅大數(shù)據(jù)應用與標準研究實驗室”。江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心副主任靳揚揚介紹說，目前，該實驗室一方面建立江蘇全省及各市旅游市場消費規(guī)模的大數(shù)據(jù)測算模型，并通過整合多方數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的動態(tài)采集和監(jiān)控；另一方面，依托標準化試點工作，構建景區(qū)服務質量大數(shù)據(jù)評價標準體系，為江蘇省各市提升旅游服務質量提供參考依據(jù)。在此基礎上，通過景區(qū)、博物館、主題樂園、酒店民宿等“星測評”系列打卡活動，對游客評價分析進行了具體場景應用探索。

“美團作為一家科技零售企業(yè)，希望能利用平臺的數(shù)字化能力，為旅游市場健康有序發(fā)展提供決策參考。”美團政企合作中心總經(jīng)理、美團文旅研究院院長路夢西表示，通過分析游客在平臺搜索旅游目的地，訂購景區(qū)門票、酒店、民宿等數(shù)據(jù)，并對旅游服務進行評價，能夠客觀準確地反映游客對旅游企業(yè)或目的地關注度、服務質量滿意度、旅游市場發(fā)展趨勢，使區(qū)域、業(yè)態(tài)、企業(yè)改進和提升旅游服務質量變得有規(guī)可依、有跡可循。

下一步，合作三方將挖掘平臺數(shù)據(jù)價值，動態(tài)監(jiān)測游客對旅游市場主體或旅游目的地的滿意度和關注度，形成并發(fā)布旅游市場主體或旅游目的地服務質量監(jiān)測報告，并向全國其他省市輸送合作成功經(jīng)驗，共同推動各地旅游業(yè)高質量發(fā)展。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姥海峰

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