作者 | 馬嘉昕、許予朋

來(lái)源 | 綜合中國(guó)基金報(bào)、中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)

近日，據(jù)記者注意，交通銀行信用卡中心曾發(fā)布公告表示，該行將于7月3日關(guān)停一款名為“買(mǎi)單吧美食惠”的微信小程序，同時(shí)部分功能已遷移至另一微信小程序“交行信用卡”。

(資料圖片)

加大線上渠道清理整合

對(duì)于將“買(mǎi)單吧美食惠”小程序暫停原由，交通銀行在公告中表示，此主要在于“業(yè)務(wù)調(diào)整”。

同時(shí)，交通銀行信用卡中心客服人員表示也對(duì)此解釋稱，“買(mǎi)單吧美食惠”微信小程序關(guān)停后，但后續(xù)服務(wù)仍可在“交行信用卡”微信小程序中繼續(xù)使用，相對(duì)并不影響客戶的體驗(yàn)感受。

鑒于當(dāng)前“買(mǎi)單吧美食惠”仍尚處于存續(xù)狀態(tài)，記者也就此功能對(duì)兩款小程序給予體驗(yàn)。整體來(lái)看，當(dāng)前“交行信用卡”小程序已經(jīng)上架此功能。

在“交行信用卡”頁(yè)面中的“美食”窗口端，點(diǎn)進(jìn)后便能清晰的看到近期該行的折扣優(yōu)惠活動(dòng)、及附件美食中各家店鋪的具體優(yōu)惠，可以根據(jù)自身喜好有針對(duì)性選擇兌換折扣券等。

而反觀“買(mǎi)單吧美食惠”相對(duì)來(lái)講，功能較為單一，且頁(yè)面設(shè)計(jì)也相對(duì)較為簡(jiǎn)單。

據(jù)悉，“買(mǎi)單吧美食惠”微信小程序是交通銀行太平洋信用卡中心旗下一款主要為信用卡持卡人提供代金券優(yōu)惠權(quán)益服務(wù)的小程序，新用戶也可以通過(guò)這一小程序提交辦卡申請(qǐng)。

事實(shí)上，交通銀行也并非是唯一對(duì)線上渠道出手“整合”的銀行，據(jù)注意，建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、煙臺(tái)銀行、錦州銀行等多家銀行也曾相繼整合遷移銀行App。

同時(shí)，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行此前也將多個(gè)公眾號(hào)服務(wù)合并并遷移至一個(gè)公眾號(hào)。

當(dāng)前商業(yè)銀行正加速完善線上運(yùn)營(yíng)渠道，除實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、視頻銀行、開(kāi)放銀行、微信小程序等全渠道覆蓋，如何提升每一條賽道的運(yùn)營(yíng)效率也是破局的關(guān)鍵。

化繁為簡(jiǎn)整合微信小程序

厚雪研究首席研究員于百程介紹，相較于銀行APP，微信小程序具有坐擁海量用戶、不需下載、使用便利、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本低等優(yōu)勢(shì)，因此成為一些銀行在移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)獲客的渠道之一。

“不過(guò)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)變化，一些微信小程序活躍度不足，功能與旗艦小程序重復(fù)，已經(jīng)沒(méi)有存在的必要，選擇關(guān)停可以更加集中運(yùn)營(yíng)精力和資源。”于百程表示。

冰鑒科技高級(jí)研究員王詩(shī)強(qiáng)也指出，近幾年，客戶微信、支付寶、抖音等平臺(tái)里添加的小程序越來(lái)越多，少則幾十，多則幾百，甚至上千，但是，絕大部分微信小程序功能單一、用戶需求有限，這導(dǎo)致客戶打開(kāi)率持續(xù)走低，甚至使用一次就忘記。

“對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用多個(gè)小程序來(lái)推廣營(yíng)銷(xiāo)獲客效果越來(lái)越不理想，但是維護(hù)開(kāi)發(fā)等成本卻越來(lái)越高，收編就在所難免。”王詩(shī)強(qiáng)表示。

王詩(shī)強(qiáng)建議，企業(yè)應(yīng)該搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)管理平臺(tái)，對(duì)各渠道的運(yùn)營(yíng)情況全面掌控，并通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，分析了解各平臺(tái)客戶使用特征，再通過(guò)轉(zhuǎn)化率及投入產(chǎn)出等進(jìn)行綜合對(duì)比，不斷優(yōu)化小程序功能，擇優(yōu)選擇。

渠道建設(shè)不應(yīng)貪大求全

目前，商業(yè)銀行精簡(jiǎn)APP、微信小程序等渠道已屢見(jiàn)不鮮。

近期，包括建行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、錦州銀行等在內(nèi)的多家銀行均有整合遷移APP的舉措。

銀行APP的縮減，是銀行對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的深度布局。隨著近幾年，銀行APP越來(lái)越多，銀行APP的使用率卻下滑嚴(yán)重，過(guò)量的APP不僅占用用戶手機(jī)的存儲(chǔ)空間，還會(huì)降低用戶體驗(yàn)，一旦引起用戶反感更是得不償失。

開(kāi)發(fā)、維護(hù)多個(gè)APP產(chǎn)品所需的成本較高，無(wú)疑會(huì)造成資金浪費(fèi)。并且各APP之間的數(shù)據(jù)流通，需要進(jìn)行巨大的數(shù)據(jù)運(yùn)算，其背后所要付出巨大的人力成本和技術(shù)成本。

“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的‘焦慮’下，一些銀行開(kāi)發(fā)出很多APP、微信小程序，更容易造成銀行內(nèi)數(shù)據(jù)信息割裂，用戶選擇使用也很困難。部分APP、小程序上線后，后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)少有跟進(jìn)。”招聯(lián)金融首席研究員董希淼分析指出。

董希淼建議，商業(yè)銀行，特別是中小型銀行，不要貪大求全。相較于比拼數(shù)量，通過(guò)統(tǒng)一入口提升服務(wù)效率以改善用戶體驗(yàn)更為重要。

“銀行的董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)一定要多用用自家的手機(jī)銀行APP，每年提出3條改進(jìn)建議。這樣一來(lái)會(huì)在全行上下起到很好的示范和帶動(dòng)作用，提高研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)積極性。”董希淼表示。