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“您好，這里是北京市心理援助熱線。”團圓的節日里，在北京回龍觀醫院西北角一座樸素的小樓里，有一群人時刻在守候，孟梅正是其中的一員。燈火可親，守護長在。孟梅擔任心理援助熱線接線員已有20余年，每一年的春節假期她都值守在崗。

“我感覺好累，不想出門，也不想說話。”22日凌晨，鈴聲打破寧靜。電話那頭，一名中學女孩訴說著委屈。女孩性格內向，過年期間走親訪友讓她感到有些疲憊。年初五，父母要求她參與家族“集體”出游，讓她有些抵觸。游玩過程中，父母又對她成績不佳、假期懶散、性格不合群等許多方面表達了不滿，這讓女孩感到無助和受挫，產生了自我懷疑。

“我特別理解你的感受，應付不喜歡的場合，感到不舒適是正常的。”孟梅靜靜傾聽著女孩的訴說，穩穩接住孩子的情緒，“家人是希望你更好，但他們用錯了方式。兩代人想法不一樣，這不是你的錯。”

她溫柔地開導女孩，面對傷人的話語時要給自己穿上一件 “心靈雨衣”，“試著把指責當作背景音，不必強迫自己迎合所有人，把精力放在讓自己舒服、讓自己變好上，就足夠了。”

“謝謝您，說出來我好多了。”近1個小時的陪伴傾聽，女孩的情緒漸漸平復，語氣也輕松了許多。掛斷電話，孟梅心里也涌起了絲絲暖意。

孟梅說，這樣溫暖的瞬間，在過去的20余年里數不勝數。2002年北京市心理援助熱線成立之初，她便加入其中。此后，春節假期值班是她工作的常態。“如果說人生如登山，我想做山路上的一把椅子。”她說，現實生活中的許多問題，是心理援助無法解決的。接線員無法對求援者做出醫學診斷，或為他們做出人生選擇。“心理援助熱線就是一個安靜的‘歇腳點’，讓困頓、疲倦的心靈能夠在這里喘口氣、歇歇腳，積攢力量重新出發。”

早晨8時，天色漸明。孟梅起身，揉了揉沉重的眼皮。這一夜，她一共接聽了13通求助來電。而她的同事，即將接力值守在這一方小小的桌前，時刻為陌生的傾訴者點亮一盞暖燈。