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今年以來，市行政服務中心堅持“企業為先、服務至上”原則，創新建立三級幫辦、代辦服務體系，將貼心服務融入日常助企活動，全鏈條保姆式服務企業，助推企業和全市經濟高質量發展。截至8月25日，我市通過三級幫辦、代辦服務體系，累計受理辦結各類手續200余件次，有效節約了企業和群眾手續辦理成本。

強化隊伍建設，解決“誰來辦”問題。統一窗口設置，結合進駐事項和業務量，市、縣、鄉三級行政服務中心分別設置綜合受理（幫辦、代辦）窗口；針對企業和群眾普遍反映最煩瑣的企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批三個重點領域的“急難愁盼”問題，分別設置綜合窗口，提供幫辦、代辦服務。建立聯動機制。目前我市已初步建立市、縣、鄉三級聯絡員隊伍近百人，由市級、縣級聯絡員橫向協調各部門（窗口），縱向協調市、縣、鄉，形成市、縣、鄉工作協調、業務協同、人員互動的一體化聯動機制，暢通辦理渠道。

規范服務供給，解決“辦什么”問題。市、縣、鄉三級行政服務中心結合本級大廳進駐部門、單位實際，統一梳理幫辦、代辦事項清單，由市級行政服務中心進行匯總，在線上、各級政務大廳對外公示公開。如事項清單發生變化，應及時進行動態調整。各級行政服務中心根據梳理的幫辦、代辦事項清單，逐項編制辦事指南，明確事項名稱、申報材料、辦理時限、收費標準、受理地點、聯系電話等內容，并在線上、線下對外公示公開，方便企業和群眾辦事。同時，建立健全窗口首問責任制、一次性告知制等各項規章制度，規范窗口工作人員服務行為，加強現場管理，切實提升服務水平和質量。豐富辦理模式，解決“怎么辦”問題。推廣網上辦，依托全省一體化在線政務服務平臺和各部門開發的APP、小程序，指導企業、群眾線上辦理醫保、社保、不動產、公積金等高頻業務及工程項目建設重點領域業務。線下幫代辦，對無法進行網辦的事項，各級聯絡員居中協調，由各級綜合窗口電話或視頻對接，按照業務屬地部門材料規范標準受理，然后以系統直接申報、線上傳輸材料掃描件或郵寄的形式提交業務屬地部門審核，辦結后向申請人發放證件。實行延時辦，根據各級服務大廳辦公時間不一致的情況，重點針對高頻政務服務事項，全面協同開展延時錯時服務等便民措施，確保延時錯時期間企業和群眾也能辦成事。同時，建設政務服務24小時自助區，為企業和群眾提供24小時不打烊的“自助辦”“就近辦”“馬上辦”服務。記者 段利梅 通訊員 劉占雨