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“雙十一”剛過去，各購物平臺就已經(jīng)開始搞起了“雙十二”的噱頭，券越發(fā)越多，錢一點(diǎn)不少，滿減、秒殺、限時折扣，一頓操作猛如虎，一看價格原地杵。這場本該雙贏的購物盛宴，早已異化為商家與平臺收割的大好機(jī)會。促銷亂象下，消費(fèi)者的信任也被透支，“野性消費(fèi)”逐漸回歸理性。

名為“年終好價節(jié)”，想要拿到“好價”可不是件容易事兒。預(yù)售、定金膨脹、滿減、直播間優(yōu)惠等，各式活動種類繁多，相互之間還有重疊和沖突，用戶想要優(yōu)惠，不僅要拼時間做任務(wù)，還要拼運(yùn)氣搶紅包、拼腦力計(jì)算，湊單比價堪比數(shù)學(xué)考試現(xiàn)場。然而即使用戶有方法，商家和平臺也自有對策。活動前先漲價，活動時再把價降下來，讓消費(fèi)者以為自己占了好處，實(shí)則一點(diǎn)兒沒便宜。“每天價格都不一樣，剛要下單就漲了”“更氣人的是，商家在活動前臨時加價，看似滿減、優(yōu)惠券一大堆，實(shí)際算下來比平時還貴”。除此之外，平臺與商家還會利用大數(shù)據(jù)殺熟，熟客用完券和折扣的價格甚至比新客更貴。用戶的真誠與信任換來了商家的套路與欺騙，長此以往，自然不會有人再相信所謂“年終好價節(jié)”。

“雙十二”累壞買家的同時，也坑慘了賣家。不少用戶為了湊單在購物車?yán)锾钌弦恍┎恍枰纳唐罚瑴愅陠巍⒏锻昕詈螅⒓赐说魷悊紊唐贰ＯM(fèi)者退的爽快，商家卻是有苦難言。據(jù)了解，下單后還未發(fā)貨的商品，商家需要花費(fèi)時間在系統(tǒng)上取消訂單，將已打包待發(fā)貨的商品撕掉面單重新上架，該流程商家至少要承擔(dān)2-3元的面單和出庫成本；而已經(jīng)發(fā)貨的快遞則需要聯(lián)系快遞公司召回，商家至少承擔(dān)近5元的快遞費(fèi)；如果用戶已經(jīng)簽收后再退貨，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險抵扣之后的返程費(fèi)用。即使下單后立即退貨，店鋪的退貨率會增高，商家投入的推廣、運(yùn)營費(fèi)用也會被浪費(fèi)。

與其買賣雙方兩敗俱傷，何不少點(diǎn)套路、多點(diǎn)真心？消費(fèi)者要的從來不是一堆虛浮的優(yōu)惠券與折扣噱頭，而是明明白白的低價、實(shí)實(shí)在在的誠意。平時賣100元的商品，犯不著先漲到200再打五折，把用戶當(dāng)傻子，騙得了一時，騙不了一世。消費(fèi)者一次次在比價、湊單、退貨中看清套路，對“雙十二”的期待從“搶優(yōu)惠”到“不被坑”，最終只會拋棄那些玩套路的商家和平臺。

商家更該看清，真正的生意從來不是 “一錘子買賣”，與其把精力花在研究套路顧客上，不如把錢花在保障產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗(yàn)上。靠譜的商品與好的購物體驗(yàn)，遠(yuǎn)比優(yōu)惠券更能留住顧客。踏踏實(shí)實(shí)定價、真心實(shí)意讓利，即使沒有花哨的營銷，消費(fèi)者也自會以真心回饋。

作為連接買賣雙方的橋梁，平臺想要獲得公信力，必須簡化促銷規(guī)則，取消誘導(dǎo)湊單的隱形陷阱，建立起公平的交易機(jī)制，杜絕大數(shù)據(jù)殺熟。購物節(jié)的核心是共贏，當(dāng)買家不用提防套路陷阱，賣家不用為退貨焦頭爛額，平臺才能真正贏得人心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

套路或許一時有用，但信任的崩塌也只在一瞬間。當(dāng)商家放下算計(jì)、平臺回歸服務(wù)本質(zhì)，“雙十二” 才能真正實(shí)現(xiàn)雙贏。否則，再多的優(yōu)惠券與折扣加持下，用戶的信任被套路消耗殆盡，“好價節(jié)”也只會變成無人問津的“雞肋節(jié)”。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：駱佳慧（華中科技大學(xué)）

責(zé)編：王舒嫻【責(zé)任編輯:王舒嫻】