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河南經濟報 記者 吉娜 通訊員 葉全花 楊憲益

自12345民呼必應受理系統正式上線開通以來，魯陽街道始終堅持“以民為本”的服務原則，把12345熱線工作作為一項重要工作來抓，認真受理群眾來電，對各種訴求迅速反應、精準分類、高效辦理，不斷完善制度，強化措施，全面提高12345熱線辦理的質量和效率，架起了街道黨工委與企業、群眾溝通的“連心橋”。

4月25日，陽光社區居民向12345熱線反映賀樓人行道上有一處窨井蓋損井周碎裂沉陷，存在較大安全隱患，希望相關部門能及時解決。魯陽街道接到反映后，城市綜合管理辦公室人員和陽光社區黨支部書記第一時間前往現場查看，安排人員更新井蓋，并安排下水道疏通人員及時疏通，對井周人行道地磚進行平整修復，消除居民的出行安全隱患。

在修復后，魯陽街道熱線辦工作人員及時回訪來電群眾并告知辦理結果，訴求人得到消息后滿意地說道：“12345熱線工作效率真是快，感謝你們的辛苦付出，及時幫忙更新井蓋，這下我們出行也放心了。”

井蓋雖小，卻關系大民生。為將窨井蓋安全隱患問題扼殺在萌芽狀態，魯陽街道定期對轄區內主次干道、沿街店面等重點區域的窨井蓋進行安全隱患排查，針對窨井蓋存在破損、變形、松動、老化的問題，立即進行維修、更換，切實保障人民群眾“腳下安全”。

“群眾利益無小事”，下一步，魯陽街道將繼續優化12345熱線辦理機制，把群眾呼聲當成服務的號角，切實做到民生無小事，民呼必應、接訴即辦，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，增強群眾的幸福感。